Customer Service Specialist (W2)

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Empresa dedicada al alquiler de semi-remolques tanto en su vertiente financiera (Rentings de Largo Plazo) como en su vertiente operativa (Corto Plazo) y la prestación de otros servicios de valor añadido en lo relativo a la gestión de flotas de transporte (mantenimiento, gestión de daños, geoposicionamiento...).Lugar de trabajo:Alcalá de Henares (Madrid)Cuáles son las responsabilidades de tu futro trabajo:Gestor de flota y de la Red de Proveedores:

• Servicio al cliente y coordinación de las reparaciones de mantenimientos preventivos y/o daños de la flota.
• Tramitación de expedientes de Asistencia en Carretera y de Siniestros.
• Tramitación del proceso de Ordenes de trabajo (W.O) y de Compra (P.O.) a través del Software de Gestión de Flota.
• Seguimiento del proceso de reparación: negociación de presupuestos, auditoría de calidades y gestión de garantías en colaboración con el departamento técnico.
• Coordinación de Reservas con cliente y Dpto de Activos.

Análisis de desviaciones del presupuesto asignado:

• Elaboración de las previsiones mensuales/trimestrales y análisis de desviaciones del gasto de la flota contratada en mantenimiento.
• Extracción de reportes estándar y ad hoc para revisiones internas.

Gestión de Clientes:

• Seguimiento de “compliance” de las cuentas asignadas y aplicación de importes a refacturar.
• Elaboración de reportes para mantener reuniones con los clientes sobre seguimiento de KPIs (indicadores clave de rendimiento).
• Aplicación equitativa de las distintas modalidades contractuales en conjunción con el Dpto. Comercial.

Cómo sabes si eres un perfil atractivo?

• Licenciatura o Diplomatura técnica (preferiblemente Ingeniería Industrial, rama de Organización o Mecánica).
• Experiencia laboral en Dpto. de Operaciones o de Compras (3 años mínimo) y en negociación tanto con clientes como con proveedores.
• Nivel alto de inglés (especialmente conversación fluida) es indispensable.
  
  

• Conocimientos en Mecánica de Vehículo Industrial.
• Experiencia en Dpto Customer Service
• Experiencia en el sector del transporte y la logística.
• Que te sientas cómodo trabajando con estos valores:
• Expertos en nuestro sector y profesión
• Comprometidos con la excelencia como estándar.
• La innovación y el cambio nos ayudan a diseñar nuestro futuro
• Entusiastas con nuestra empresa y nuestro trabajo.
• Responsable de nuestras decisiones, acciones y resultados
• Respetuosos y abiertos entre nosotros y nuestro enfoque empresarial
• Responsabilidad medioambiental y social
• La integridad es el pilar esencial de nuestras actividades de empresa.

¿Qué necesitamos de ti?

• Automotivado y acostumbrado a trabajar por resultados y comprometido con el objetivo asignado.
• Que demuestres tu capacidad analítica y de resolución de problemas para ofrecer soluciones de valor añadido a nuestros clientes (capaz de crear KPIs y cuadros de mando).
• Comprometido, que creas en el trabajo y en tu valor dentro de la empresa.
• Que te guste trabajar en equipo y participar para conseguir un beneficio común.
• Que tengas vocación de ayuda al cliente.
• Valiente y proactivo para encabezar nuevas soluciones.
• Resiliente y adaptable al cambio.